Wij vinden het belangrijk dat cliënten hun mening over onze zorgverlening kunnen achterlaten zodat wij weten wat we goed doen, maar vooral ook waar we nog beter kunnen aansluiten op onze cliënten. Heeft u op- of aanmerkingen op de behandeling of ons als behandelaar? Schroom niet om deze al tijdens de behandeling te delen; in een gesprek of per e-mail. Als we weten wat u niet of juist wel prettig vindt, kunnen wij uw behandeling hierbij beter laten aansluiten. We kunnen niet beloven dat alles perfect zal gaan; we beloven wel dat wanneer dat niet het geval is we hiervan leren.
CQ-index
Bij het einde van elke behandeling meten we ook met een vragenlijst hoe u, de cliënt, de behandeling hebt ervaren. Deze vragenlijst heet de CQ-index.
De gemiddelde resultaten (schaalscores en een rapportcijfer) van deze vragenlijst kunnen we vergelijken met die van andere aanbieders - omdat die dezelfde vragenlijst gebruiken kunnen we dan appels met appels vergelijken. Dat geeft ons veel waardevolle informatie om onze processen te verbeteren.
In 2024 (januari t/m december) vulden 89 cliënten de CQ-index in. Cliënten zijn in het algemeen zeer tevreden over onze behandeling, hetgeen blijkt uit ons gemiddelde rapportcijfer van 8,7 (op een schaal van 0-10). Verder worden in deze lijst de volgende elementen uitgevraagd op een schaal van 0 tot 5:
- Bejegening door de behandelaar (neemt de behandelaar u serieus en legt deze dingen op een begrijpelijke manier uit): 4,75.
- Informatie behandeling (tevredenheid over de informatie die u heeft ontvangen tijdens uw behandeling): 4,55
- Samen beslissen (heeft u voldoende informatie gekregen en samenspraak gehad over onder meer de behandelmogelijkheden, te verwachten resultaten, mogelijkheden tot E-health en het betrekken van naasten): 4,55
- Uitvoering behandeling (is de behandeling de juiste aanpak geweest voor uw klachten en is deze op de juiste manier uitgevoerd): 4,75
Zorgkaart Nederland
Tevens kunnen onze cliënten via Zorgkaart Nederland een beoordeling achterlaten. Zo kunnen toekomstige cliënten beter hun keuze voor zorg maken. Hieronder kunt u alle waarderingen bekijken of een waardering toevoegen.